Rücksendung & Reklamation – FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zur Rücksendung, Reklamation und zu individuell angefertigten Artikeln.

Rücksendung & Reklamation

• Ich möchte meine Ware zurücksenden >

  Schade, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Wenn die Ware unbenutzt ist, nicht individuell für Sie angefertigt wurde (z. B. Gravuren, Schließanlagen, Ersatzschlüssel) und Sie Verbraucher laut BGB sind, können Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden.

  Individuelle Widerrufsrechte entnehmen Sie bitte unseren AGB. Die Ware muss ausreichend frankiert, in einwandfreiem Zustand, originalverpackt und mit ausgefülltem Widerrufsformular an uns zurückgeschickt werden.

  Bei Beschädigungen behalten wir uns vor, Ihnen den entsprechenden Wertersatz von der Rückerstattung abzuziehen oder die Rücknahme gänzlich abzulehnen.

  Nach Eingang Ihrer Artikel und erfolgreicher Prüfung wird Ihnen der Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlart zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang mehrere Tage in Anspruch nehmen kann.

• Die Ware wurde falsch oder defekt geliefert >

  Sollte die Ware falsch oder defekt geliefert worden sein, schicken Sie uns die Ware bitte unverzüglich mit einer Kopie der Rechnung und einem kurzen Anschreiben, in dem Sie den Grund der Rücksendung erläutern, zurück.

  Den Retourenschein (DHL-Rücksende-Etikett) für die Rücksendung erhalten Sie von uns per E-Mail. Setzen Sie sich hierzu bitte mittels Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)3 51 / 477 52 50 mit uns in Verbindung.

  Durch den Retourenschein wird die Ware für Sie kostenfrei an uns zurückgesendet. Wir bemühen uns anschließend um einen schnellstmöglichen Austausch oder eine Reparatur.

  Falls Sie aufgrund der Reklamation den Kaufpreis erstattet bekommen möchten, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit.

• Kann ich Artikel mit individuellen Bestandteilen zurückschicken? >

  Speziell für Sie angefertigte Ware kann nicht zurückgenommen werden.

  Dies betrifft insbesondere:

  • Gravierte Namensschilder
  • Briefkästen mit Gravur
  • Tresore mit individuellen Bestandteilen
  • Gleichschließende Zylinder ab einer Menge von zwei Stück
  • Zylinder mit Sonderoptionen (z. B. spezielle Färbung, Seewasserschutz, Bruchschutz, Staubschutz, erhöhter Bohrschutz, Ziehschutz)
  • Schließanlagen
  • Nachlieferungen von Zylindern und Schlüsseln

  Bitte beachten Sie diese Einschränkungen bereits vor Ihrer Bestellung bei individuell konfigurierten Produkten.