Großes Angebot, komfortabler Preisvergleich, bequeme Lieferung – dies sind nur drei der Gründe, die für einen Einkauf im Internet sprechen. Doch welche Online-Anbieter sind wirklich Top-Shops?

Dies beantwortet eine große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv und bietet so jedem Käufer eine wichtige Orientierung. Um Deutschlands beste Online-Shops zu küren, wurden mehr als 64.000 Kundenmeinungen zu knapp 900 Unternehmen eingeholt.

Allgemein lässt sich feststellen, dass grundsätzlich eine sehr hohe Gesamtzufriedenheit wie im vergangenen Jahr herrsche. Besonders zufrieden sind die Verbraucher aktuell mit den Internetauftritten, etwa im Hinblick auf den Informationswert und die Bedienungsfreundlichkeit. Zudem hat weiterhin das hohe Bestellaufkommen keine negativen Auswirkungen für die Branche hervorgerufen. Auch der Kundenservice der E-Commerce-Unternehmen konnte die Herausforderungen bisher solide bewältigen. Allerdings sehen Verbraucher durchaus Potenzial im Preis-Leistungs-Verhältnis, denn mehr als jeder fünfte Kunde ist hiermit nicht zufrieden.

Im Rahmen der umfangreichen Online-Umfrage wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den Online-Shops in sechs elementaren Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen. Operationalisiert wurden diese anhand von mehr als 50 Unterkriterien, beispielsweise Produktqualität und Angebotsvielfalt, Kompetenz der telefonischen Beratung, Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten sowie Schnelligkeit des Versands und Abwicklung von Rücksendungen.

In die Einzelauswertung kamen sechs Online-Shops, denen eine ausreichende Anzahl von Befragten zugrunde lag.

Im Mittelpunkt der Panel-Befragung standen die Meinungen der Verbraucher zu den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie Bestell- und Zahlungsbedingungen.
Untersucht wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den jeweiligen Online-Shops in diesen sechs Leistungsbereichen, die anhand von mehr als 50 Unterkriterien operationalisiert wurden.

Dazu zählten unter anderem die Preisgestaltung, Produktqualität und Angebotsvielfalt, die Attraktivität, der Informationsgehalt und die Bedienungsfreundlichkeit der Website sowie die Schnelligkeit, Freundlichkeit und Kompetenz des Kundenservice – per Telefon, E-Mail oder über andere Servicekanäle.

Die Studie berücksichtigte außerdem Zahlungsoptionen, Liefermöglichkeiten, Versandkosten, die Zuverlässigkeit und Schnelligkeit des Versands sowie die Abwicklung von Rücksendungen.

In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Kundenzufriedenheit in den einzelnen Teilbereichen mit folgenden Gewichtungen ein:

• Preis-Leistungs-Verhältnis: 20 %

• Angebot, Kundenservice, Internetauftritt sowie Versand und Rücksendung: jeweils 15 %

• Bestell- und Zahlungsbedingungen: 10 %

• Weiterempfehlung: 10 %

SICHER24 ist auch 2025 – zum neunten Mal in Folge – Preisträger in der Kategorie Sicherheitstechnik und zählt damit zu den besten Online-Shops Deutschlands im Bereich Sicherheitstechnik.