Lieferung & Versand – FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Lieferzeit, Versand, Sendungsverfolgung und Lieferarten.

Lieferzeit & Versand

• Wie lang ist die Lieferzeit? >

  Auf jeder Produktseite geben wir an, ob der gewünschte Artikel verfügbar ist und in welchem Zeitraum wir ihn versenden. Die angegebenen Lieferzeiten beziehen sich auf Standardartikel.

  Die Lieferzeit kann sich verlängern bei Änderungen an:

  • Farbe des Produktes
  • Stückzahl
  • Varianten

  Alle Angaben gelten für Einzelexemplare. Bei größeren Bestellmengen kann sich die Lieferzeit verlängern. Bitte konfigurieren Sie alle Auswahlkriterien, damit Ihnen die korrekte Lieferzeit angezeigt wird.

  Bei Artikeln mit unterschiedlichen Lieferzeiten versenden wir die Bestellung zusammen mit dem Artikel, der die längste Lieferzeit hat. Auf Wunsch können wir eine Teillieferung vereinbaren – kontaktieren Sie uns dazu über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)3 51 / 477 52 50.

  Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit auf den Zeitpunkt der Freigabe der Bestellung in unserem Auftragssystem bezieht, nicht auf den Zeitpunkt der Bestellauslösung im Webshop. Eine Freigabe erfolgt erst nach Zahlungseingang.

  Je nach Auftrags-, Versand- oder Zahlungsart sowie Lieferadresse wird Ihre Bestellung geprüft, um eine zuverlässige Abwicklung sicherzustellen. Wenn Sie mehrere Artikel bestellen, gilt für die Gesamtbestellung die Lieferzeit des Artikels mit der längsten Lieferdauer.

• Besteht die Möglichkeit einer Teillieferung? >

  Ja, eine Teillieferung ist möglich. Standardmäßig warten wir bei Bestellungen mit unterschiedlichen Lieferzeiten auf den Artikel mit der längsten Verfügbarkeit.

  Auf Wunsch können wir verfügbare Artikel vorab versenden. Setzen Sie sich dazu bitte über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)3 51 / 477 52 50 mit uns in Verbindung.

• Wie lange dauert der Versand? >

  Die Paketlaufzeit ist abhängig vom Zielland:

  • Deutschland: in der Regel ca. 48 Stunden
  • Österreich, Niederlande, Frankreich, Polen, Tschechien, Italien, Spanien: in der Regel ca. 4 Tage
  • Weitere EU-Länder: bis zu 7 Tage
• Wo ist meine Bestellung? >

  Prüfen Sie zunächst, ob Sie bereits eine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben. Sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

  In der Versandbestätigung und in der Bestellübersicht unter „Mein Konto“ finden Sie die DHL-Sendungsnummer. Mit dieser können Sie Ihre Sendung über die DHL-Sendungsverfolgung online nachverfolgen.

  Sollten Sie dennoch Fragen oder Probleme mit Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)3 51 / 477 52 50. Wir helfen Ihnen gern weiter.

• Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben? >

  Ja, bei der Bestellung können Sie eine abweichende Lieferadresse in die entsprechenden Felder eintragen.

  Wenn Sie die Lieferanschrift nachträglich ändern möchten, ist dies abhängig vom Status Ihrer Bestellung. Bitte setzen Sie sich hierzu mit uns über das Kontaktformular oder telefonisch unter +49 (0)3 51 / 477 52 50 in Verbindung.

  Bitte beachten Sie: Bei Kauf auf Rechnung und Lastschrift muss die Lieferanschrift mit der Rechnungsanschrift übereinstimmen.

• Meine Sendung wird vermisst – was kann ich tun? >

  Prüfen Sie zunächst den Status Ihrer Sendung bei DHL mit der Sendungsnummer.

  Sollte sich der Status nach einigen Tagen nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte. Wir beauftragen dann eine Nachforschung bei unserem Versanddienstleister. Nutzen Sie hierfür am besten unser Kontaktformular.

• Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen? >

  Ja, Sie können Ihre Bestellung an eine DHL Packstation liefern lassen. Tragen Sie im Bereich „abweichende Lieferadresse“ im Feld Adresszusatz Ihre 7-stellige Postnummer ein und im Feld Straße „Packstation“ sowie die Nummer der Packstation.

  Bitte beachten Sie: Bei Kauf auf Rechnung muss die Lieferanschrift mit der Rechnungsanschrift übereinstimmen, eine Lieferung an Packstationen ist dann ausgeschlossen. Außerdem können bestimmte große oder schwere Artikel (z. B. Tresore, Panzerriegel, Briefkastenanlagen) nicht an Packstationen geliefert werden.

• Welche Lieferarten gibt es bei Tresoren? >

  1. Frei Bordsteinkante

  • Telefonische Abstimmung des Liefertermins vorab
  • Ebenerdige Lieferung per Stückgut, verpackt im Karton und/oder auf Palette
  • Lieferung bis Bordsteinkante, ohne weitere Dienstleistungen

  2. Inkl. Aufstellung / Vertragen

  • Telefonische Terminabstimmung vorab
  • Lieferung durch Spezialtransport-Spedition bis zur Verwendungsstelle
  • Lieferung bis in die angegebene Etage (weiterführende Transporte gegen Aufpreis)
  • Optional: Transportfragebogen oder Ortsbesichtigung (kostenpflichtig)
  • Die Transportzeit kann sich durch diese Lieferart um ca. 2 Wochen verlängern

  3. Inkl. Aufstellung & Verankerung

  • Alle Leistungen aus Punkt 2
  • Zusätzliche fachgerechte Verankerung des Tresors im Boden oder in der Wand (abhängig von Tresorvorbereitung und baulichen Gegebenheiten)